AI 客服怎麼用，才不容易亂報價格與時段

最大的風險是「講得很像真的」

客人問「剪髮多少錢」「週三下午有位嗎」，一般的聊天 AI 會給一個聽起來很合理的答案——但那個數字可能是它自己湊的。客人拿著錯的價格到店，要處理的是你，不是 AI。

所以導入 AI 客服前，先問的不是「它多聰明」，而是「它的答案從哪裡來」。答案的來源只能是你店裡現在的資料。

只從你的資料回答，資料外的數字擋下來

AI 能答的範圍，等於你寫下來的範圍：每項服務的名稱、價格、時長，營業時間與公休，真正可約的時段，優惠的使用條件與期限，還有常被問的問題。價格改了、時段滿了，資料要跟著改，否則它會照舊資料回答。

比較穩的做法，是讓 AI 只判斷客人在問哪一項，價格與時段由系統從資料裡帶出來；資料查不到的，就不回數字。

答不出來時，寧可說「這題請店家回覆您」，也不要讓它猜。一句誠實的轉交，比一個錯的報價好處理。

客訴、退款、個資交給人

這三類不要讓 AI 自己處理。它們牽涉判斷與責任，答錯的代價比晚回幾個小時高得多。

偵測到這類問題就轉給店員，讓店員看得到前面的對話；AI 可以幫忙擬一則回覆草稿，但送出前由人看過。

預設關著，發布前先看過

AI 功能應該是你決定打開才開始運作，而不是一上線就對所有客人說話。打開前，用自己的手機把常被問的題目問一輪：價格對不對、資料裡沒有的題目有沒有轉人工。

AI 寫的文字——店鋪介紹、評論回覆、群發訊息——都當成草稿。你看過、改過、按下發布才算數；草稿裡的價格或期限跟資料對不上，就不要發。

智慧能見度平台怎麼做

LINE 智慧客服與店頁問答回答前，會先把這家店當下的服務、價格、時長、可約時段、票券條款與常見問答整理成一份快照。AI 只能判斷客人在問快照裡的哪一項，回給客人的那句話由系統用快照裡的資料組出來；快照裡沒有的項目、日期或時段，一律當作無效。

答不出來，或偵測到客訴、退款、個資等敏感問題，就回固定的轉人工語句交給店家。客服功能預設關閉，要你在後台打開才會回覆客人；文案草稿經檢查並由你核准才發布，評價回覆草稿由你編輯後送出。

這些機制降低亂答的機會，但不代表零錯誤——開了之後，仍建議定期抽看對話紀錄。