店家經營指南
LINE 官方帳號：把老客人留在手上
台灣客人不裝你的 App，但幾乎都有 LINE。官方帳號是在地店最便宜的回訪通道——前提是別把它用成廣播電台。
先想清楚：LINE 是留客不是拉新
願意加你 LINE 的人，幾乎都是來過的客人。它的價值在回訪：提醒回購、通知空檔、發限定券——對象是認識你的人，所以訊息要像店員講話，不要像系統通知。
三種訊息就夠
一、預約提醒：前一天提醒，爽約率直接降。
二、空檔釋出：臨時取消的時段發給候補或熟客，空椅子變成生意。
三、限定優惠：頻率寧低勿高。一個月一則有感，一週三則會被封鎖——封鎖率是不可逆的，寧可少發。
跟平台怎麼搭
平台的票券與預約連結都可以直接貼進 LINE 訊息：券有庫存與期限、預約吃真時段，不會發生「訊息說有位但打來沒位」。客人從 LINE 點進來的每一筆，月報都算得出來。