用近 90 天的數據，看懂自己的店

為什麼看 90 天

一週太短，一場雨、一次連假就能讓數字大起大落；一年太長，你早就換過菜單和價格。90 天夠長，看得到老客人有沒有再回來；也夠短，數字反映的還是現在的店。

再拿前一個 90 天對照，看的是方向：變多還是變少，而不是單看一個數字好不好看。

新客與回頭客

把這段期間到店的客人分成兩群：第一次來的，和以前就來過的。新客多，代表找得到你，但要看他們有沒有第二次；回頭客多，代表留得住，但新客進不來，店會跟著熟客一起老。

沒有哪個比例是標準答案，重點是跟你想走的方向對不對得上：想擴客，就看新客從哪裡來；想穩定，就看哪些老客人很久沒出現了。

熱門服務、取消與未到

列出預約數前幾名的服務。前幾名佔了大半，代表招牌清楚，可以把它放在店頁最顯眼的位置；分得很平均，可能是菜單太長，客人反而不知道選什麼。

取消和未到要分開看。取消通常還來得及補位，未到則是整段時間空掉。未到偏多，先從前一天提醒與候補名單做起，這兩件事都不必打折。

評論：看有沒有人回，不只看星等

星等是結果，回覆是你能控制的部分。評論很少時，一兩則就能讓平均大幅擺動，先想辦法讓到店的客人願意留評論，再談分數。

看完這幾塊，挑一件最想改的事做一個月，再回來看數字有沒有動。一次改太多，就分不出是哪一件有用。

智慧能見度平台怎麼幫你看

AI 經理人報告由店主或店長啟用後手動產生，每月最多 4 次。它讀這家店近 90 天的營運數據，挑出優勢、待加強、機會與最多三個建議行動，每個行動都連到後台對應的功能頁。報告裡的事實句與數字由系統依你的資料寫出，AI 只負責挑重點；「經理人觀點」那一句不放數字與承諾。

報告附一張店格卡：依客源（開拓／老友）、菜單（招牌／百寶）、吸引力（優惠／質感）、節奏（預約／隨興）四軸，把經營風格分成「店格 16 型」。16 型沒有好壞，只是描述你現在怎麼做生意；資料還不夠時，會標明是依店家設定推估。

店格六力圖把經營數據、店主問卷（12 題）與顧客問卷（6 題）三條線疊在同一張圖上，看的是落差：你覺得自己強的地方，客人是不是也這樣覺得。顧客問卷要在你開啟「AI 經理人報告」後才會出現在客人那一端；回答只以批次統計呈現，每累積五份才更新一次，後台不顯示任何一位客人的答案，也不顯示精確份數。